Dúvidas sobre Suporte e Atualizações

Informações sobre o Suporte
1. Como funciona o suporte?
2. Posso ter relatórios personalisados para minha empresa?
3. Posso importar dados de outros aplicativos?
4. Meu banco de dados corrompeu, o que devo fazer?
5. Formatei meu computador mas não salvei meu banco de dados. O que posso recuperar?
6. Como fazer para trocar os dados de registro da empresa?

Atualização do Sistema
7. O que acontece ao trocar de computador ou fazer um upgrade?
8. Como funcionam as atualizações?
9. Ao atualizar o sistema, o que acontecerá com os dados cadastrados?
10. Comprei a versão mono (1 computador), e agora quero usar em rede, como faço?
11. Como saber qual a versão do meu sistema?

Versão demonstrativa:
12. Quais são as limitações existentes na versão demonstrativa?
 

1. Como funciona o suporte?

Ao comprar o sistema, você terá direito a 30 dias de suporte grátis via e-mail, com resposta em no máximo 24h para os dias úteis. Além do suporte gratuito por email, você terá acesso a todo o portal de suporte, e help sensível ao contexto - basta pressionar F1 dentro da tela para ter acesso ao help.

De maneira OPCIONAL, você poderá contratar um dos pacotes de suporte diferenciado, de acordo com sua realidade. Qualquer um dos pacotes de suporte lhe dão direito aos seguintes benefícios:

- Acesso ilimitado ao portal de suporte;
- Prioridade nas respostas de emails;
- Atualizações do sistema (melhorias e novas implementações durante o período de suporte);
- Desconto especial nas personalizações para suas necessidades específicas (Mediante análise);
- Suporte e plantão tira dúvidas via messenger / assistência remota / telefone;

2. Posso ter relatórios personalizados para minha empresa?

O SISTEMA GESTOR possue mais de 600 relatórios diferentes, das mais diversas áreas. Todos eles saem com seus dados de registro impressos no topo do relatório - o que não é possível modificar.

Caso você necessite de um relatório específico para sua atividade, ou seu negócio, você pode nos enviar o modelo via email, fax ou mesmo pelo correio, que em no máximo 24h faremos uma análise e lhe enviaremos um orçamento com cronograma para sua aprovação.

3. Posso importar dados de outros aplicativos?

Para podermos lhe dar certeza da possibilidade de importar ou não os dados, precisamos analisar uma amostra do seu banco de dados. Normalmente em 90% dos casos, conseguimos importar sem problemas, mas em alguns casos a pessoa não sabe a senha do banco de dados, etc..

Após a análise, um de nossos técnicos lhe enviará a resposta contendo a quantidade de registros que serão importados, além de um orçamento para aprovação.

O prazo para importação é em torno de 2 dias úteis, e o custo adicional é entre R$.100,00 e R$.200,00 por tabela. Recomendamos que você importe os cadastros apenas, ignorando os movimentos.

4. Meu banco de dados corrompeu, o que devo fazer?

O banco de dados do Sistema Gestor, é um arquivo do seu sistema operacional, e dependendo da quantidade de operações que você tem por dia, você terá uma alta taxa de leitura/escrita. Como qualquer outro arquivo, se você estiver escrevendo e por algum motivo a energia for interrompida, você poderá danificar arquivos e corromper a base de dados.

A primeira alternativa, é você restaurar seu último backup, dessa maneira irá perder apenas as informações que não constem neste backup. Se forem poucos os dados que você modificou, esta é a alternativa adequada.

A melhor alternativa, é você adquirir um dos pacotes de suporte e solicitar que um de nossos técnicos faça um procedimento remoto, e execute os procedimentos de "recuperação dos dados". Nossa índice médio de sucesso de recuperações é em torno de 78%.

5. Formatei meu computador mas não salvei meu banco de dados. O que posso recuperar?

Numa situação extrema, em que você tenha que formatar seu computador e não tenha salvo ou não seja possível salvar os dados, normalmente quando ocorrem problemas físicos com o computador, algum sinistro, ou em caso de vírus, é possível recuperar as informações que você tenha salvo em backup e armazenado em algum tipo de mídia (CD/DVD/Pen Drive etc...), realizando uma simples restauração dos dados.

Dica: Desde que você tenha por hábito fazer backups, você perderá apenas os dados inseridos desde o último backup realizado.

6. Como fazer para trocar os dados de registro da empresa?

Ao adquirir o sistema, você informou os dados de registro da sua empresa. (nome, endereço, fones). Estes dados foram introduzidos em seu software, e você recebeu um aplicativo instalador com estes dados já registrados, e não existe interface (tela no sistema) para que você mesmo altere, ou seja, somente nossa equipe tem acesso a alterações nos dados de registro.

Ao instalar o aplicativo, você perceberá que não será solicitado nenhum código serial, ou chave de registro, etc. Isso se deve justamente ao fato de que os dados de registro da sua empresa já estão presentes no aplicativo, o qual é também nosso controle de distribuição (antipirataria).

O fato de não necessitar de número serial ou chave de instalação, permite que você instale o software quantas vezes tiver necessidade sem a nossa interferência, e ao mesmo tempo permite que você instale o sistema em sua casa e na empresa sem necessitar de uma nova licença.

Pode ocorrer de você informar os dados de registro e necessitar alterá-los. Por isso criamos e publicamos uma política de licenciamento transparente, e justa.Sempre que você precisar alterar algum dado no registro (nome, endereço, fone, etc.), você pode nos enviar um email solicitando, ou ainda seguir os procedimentos abaixo:

1. Acesse: Menu Principal | Utilitários | Licença de uso | Solicitar Mudança na Licença.

2. Altere os dados de acordo com sua necessidade, e clique em: "Dados OK, quero um novo registro".

3. Envie-nos a mensagem de email gerada pelo seu sistema.

Os novos dados de registro serão recebidos em nossa central de atendimento, e o depto.comercial fará a análise do seu pedido, para verificar se a licença pode ser alterada gratuitamente ou se existe a necessidade de adquirir uma nova licença ou uma atualização de software.

Casos em que é necessária a aquisição de nova licença:

• Mudança de CNPJ de uma empresa para outra.
• Mudança de CPF para CNPJ - para CNPJs com mais de 45 dias de existência (dados serão consultados no site da receita federal).
• Mudança de qualquer dado após 180 dias (6 meses) de registro.

Casos em que é necessária a aquisição de uma atualização de sistema:

• Mudança de dados (exceto CNPJ), entre 45 dias e 180 dias após o registro inicial

Casos em que a alteração de dados de registro é feita gratuitamente:

• Mudança de CPF para CNPJ  - Ocorre quando ao comprar você registra em seu CPF, e solicita que seja modificado para o CNPJ da empresa - desde que o CNPJ não tenha mais de 45 dias de existe - de acordo com o site da Receita Federal, na consulta pública de CNPJ.
• Mudança de  qualquer dado (exceto CNPJ), em até 45 dias após seu registro.

 

7. O que acontece ao trocar de computador ou fazer um upgrade?

Como o Sistema Gestor não utiliza seriais para a licença, você poderá transferir o sistema para o novo computador, realizando uma transferência de registro, não sendo necessário comprar um novo registro, e ainda: preservando todos os dados e todo o histórico.

O procedimento para esta troca é o que segue:
1. Instale o sistema no novo computador
2. Faça um backup no computador antigo
3. Restaure seu backup no novo computador.

8. Como funcionam as atualizações?

O Sistema Gestor é um sistema de pacote e está em uso por mais de 8.500 empresas ao redor do Brasil. Ele possui uma base sólida e com muitas telas e informações interligadas, com isso, estamos sempre implementando melhorias, novas funcionalidades e fazendo ajustes sugeridos por nossos clientes.

Importante: Os clientes que adquirem qualquer um dos pacotes de suporte diferenciado, recebem as atualizações sempre que lançadas durante todo o período do pacote., geralmente em período quinzenal ou até mensal.

9. Ao atualizar o sistema, o que acontecerá com os dados cadastrados?

Em todas as atualizações, os dados que você registrou na base de dados serão preservados.

10. Comprei a versão mono (1 computador), e agora quero usar em rede, como faço?

Para transformar seu sistema de Mono usuário para Multi-usuários, basta pagar a diferença entre as versões mais a taxa de migração dos dados (caso queira que os dados já digitados sejam preservados).

11. Como saber qual a versão do meu sistema?

A versão de seu sistema é facilmente identificável na tela principal. Veja na imagem a seguir:  VBD#274, o que significa: Versão do Banco de Dados: 274

12. Quais são as limitações existentes na versão demonstrativa?

A versão demonstrativa do software, é TOTALMENTE GRATUITA, e não pode ser vendida. Ela é totalmente funcional, sem limite de funcionamento, incluindo todos os recursos da versão comercial.

Por se tratar de uma versão de demonstração, para que você a conheça e faça testes, existem limites na quantidade de informações que podem ser adicionadas nas tabelas e fichas do sistema:

Limitação da versão demonstrativa:

15 Clientes
10 Fornecedores
3 Representantes / Vendedores
10 Transportadoras

30 Títulos a pagar
30 Títulos a Receber
10 Faturas e Contratos de Câmbio
20 Compromissos na agenda
20 Produtos
10 Ordens de Serviço

50 Lançamentos contábeis (incluindo lançamentos de caixa)
50 Lançamentos em conta corrente.

15 faturas e Pedidos
100 Itens de faturamento (entre todas as faturas)
10 Entradas no estoque  (planilhas de movimento)
100 Lançamentos em estoque
10 Notas fiscais.